Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

 Aqui você vai encontrar tudo sobre a nossa política de cancelamento, troca e devolução.

Antes de mais nada, queremos te informar que você tem o direito de cancelamento do seu pedido e devolução do valor total pago durante 7 dias corridos após a chegada do seu pedido. O Produto deverá retornar na embalagem original sem indícios de uso.

Isso é um direito seu conquistado através do código de defesa do consumidor e vale para qualquer compra online.

Nosso prazo de garantia é de 90 dias após o recebimento do seu pedido.

Agora, vamos conversar um pouquinho sobre como funciona o processo de troca e suas variadas possibilidades.

TROCA POR DEFEITO

No caso de troca por defeito, o prazo de até 90 dias para solicitar a troca. Caso seja um defeito de fabricação, o frete relacionado a movimentação do pedido é por nossa conta e a troca poderá ocorrer de 2 formas:

1. Joias em que não é possível fazer o reparo, nós enviamos uma joia igual a comprada para você.
2. Não havendo outra joia igual para envio, nós geramos um voucher para você com o valor da peça adquirida anteriormente e frete grátis. Assim você poderá escolher uma outra joia do seu gosto. O Voucher não expira, podendo adquirir outra peça a qualquer outro momento em nossa loja.

TROCAS SEM MOTIVO APARENTE

Quando você compra uma joia conosco e tem o desejo de trocá-la porque não serviu. Neste caso nós também fazemos a troca sem problemas, porém os fretes relacionados a movimentação da joia fica por sua conta.

Para solicitar a troca ou cancelamento do seu pedido é só entrar em contato com o nosso WhatsApp com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Importante lembrar que na hora da entrega do seu pedido sua caixa estiver violada ou amassada, recuse o recebimento da mesma e nos comunique pelo suporte via WhatsApp.

CANCELAMENTO

No caso de cancelamento, as joias de prata devem ser devolvidas da forma que foram entregues, ou seja, sem vestígios de uso. Após o retorno das peças, faremos a análise das joias e prosseguiremos com a solicitação de cancelamento. O estorno do pagamento será feito de acordo com a modalidade que você optou na hora da compra.

PIX OU BOLETO: Estorno será feito por depósito na conta do cliente.

CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno entrará na sua fatura de acordo com a formatação de cada administradora de cartão.

No caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser ressarcido será o valor da joia devolvida.

DICAS IMPORTANTES

Não nos responsabilizamos por defeitos gerados por mau uso, por isso:

- Evite deixar suas joias caírem ou prenderem no cabelo, roupas etc.

- Faça a limpeza de suas joias de prata com frequência, podendo ser caseira ou com produtos específicos para limpeza de prata.

- Evite produtos que oxidam ou mancham suas joias de prata como talco anticéptico, água oxigenada e água sanitária.

- Evite guardar suas joias sujas.

Joias de Prata podem durar para toda vida!

COMO FUNCIONA O PASSO-A-PASSO DA TROCA?

Após a solicitação de troca pelo nosso WhatsApp, você receberá uma etiqueta para devolução de suas peças. Essa etiqueta tem validade de 5 dias, por isso, é importante ter a disponibilidade de enviar a joia dentro deste prazo.

Assim que recebermos as jóias, nós daremos o tratamento pertinente e enviaremos o quanto antes, mantendo o contato pelo WhatsApp.

Se for troca por outra joia igual, enviaremos o mais breve possível.

Se for voucher, o voucher será disponibilizado assim que a recebermos a jóia e analisarmos o estado em que a jóia foi devolvida.